TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — AVELI STORE

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Aveli Store. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Aveli Store comercializa sus productos exclusivamente en Colombia.

Al navegar por nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas y las políticas publicadas en nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación colombiana.

Nombre comercial: Aveli Store
Correo electrónico: aveli26@outlook.com

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar nuestra tienda, declaras que tienes capacidad legal para realizar compras y que proporcionarás información verdadera, completa y actualizada.

Te comprometes a no utilizar el sitio web para actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan perjudicar a Aveli Store, sus clientes o terceros.

Nos reservamos el derecho de tomar medidas razonables ante usos indebidos de la tienda, respetando siempre la legislación aplicable.

3. Productos y descripciones

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de manera clara y precisa, incluyendo imágenes, características, materiales, dimensiones y demás información relevante cuando corresponda.

Las imágenes pueden presentar pequeñas variaciones visuales debido a la iluminación, la pantalla utilizada u otras circunstancias.

La información publicada en cada producto debe permitir al cliente conocer sus características y condiciones antes de realizar una compra.

Si tienes dudas sobre un producto, puedes escribirnos antes de finalizar tu pedido a aveli26@outlook.com.

4. Precios y promociones

Los precios se mostrarán en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio total de la compra, incluidos los impuestos, gastos de envío y demás cargos aplicables, se informará antes de finalizar el pedido.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y al periodo de vigencia que se indiquen en la tienda.

Aveli Store podrá modificar precios, productos y promociones para futuras compras, sin afectar las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo circunstancias legalmente justificadas.

5. Pedidos y confirmación de compra

Al realizar un pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega y los datos de contacto.

Una vez recibido el pedido, podremos enviar una confirmación electrónica con la información de la compra.

La confirmación de recepción no significa necesariamente que el pedido ya haya sido enviado.

Si existe un error manifiesto, falta de disponibilidad o una incidencia que impida completar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar las opciones correspondientes.

Cuando proceda la cancelación de un pedido pagado, se gestionará el reembolso conforme a la legislación aplicable.

6. Medios de pago

Los pagos se realizarán mediante los métodos habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

Los proveedores de pago podrán aplicar sus propios procedimientos de verificación y seguridad.

Aveli Store no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales mediante correo electrónico o mensajes.

El pedido podrá procesarse una vez que el pago haya sido confirmado, según el método seleccionado.

7. Envíos y entregas

Aveli Store realiza ventas exclusivamente dentro de Colombia.

Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.

Los tiempos estimados de preparación y entrega, así como los posibles costes de envío, se informarán en la tienda antes de finalizar el pedido.

Los plazos pueden variar según la ciudad, la cobertura del transportista y las circunstancias logísticas.

Si se presenta una incidencia importante con la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

La responsabilidad de Aveli Store y los derechos del consumidor ante retrasos, pérdida o incumplimiento de entrega se determinarán conforme a la legislación colombiana.

8. Política de devoluciones y reembolsos

Aveli Store ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Este beneficio comercial es independiente del derecho legal de retracto que pueda corresponder al consumidor colombiano.

El derecho legal de retracto, cuando resulte aplicable, tiene sus propios requisitos, excepciones y plazo legal. Nuestra política comercial no pretende sustituirlo ni reducirlo.

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: aveli26@outlook.com

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Garantía comercial de 90 días

Aveli Store ofrece una garantía comercial de 90 días para sus productos, conforme a las condiciones aplicables.

Si un producto presenta un problema durante este periodo, el cliente podrá comunicarse con nosotros indicando su número de pedido y describiendo la incidencia.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para evaluar el caso.

La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las condiciones aplicables.

Esta garantía comercial es independiente de la política de devoluciones y no limita, sustituye ni reduce la garantía legal que corresponda al consumidor conforme a la legislación colombiana.

10. Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Haremos lo posible por atender tu solicitud si el pedido todavía no ha entrado en una fase que impida realizar el cambio.

Una vez enviado, puede que no sea posible modificar o detener el envío.

Lo anterior no afecta los derechos legales de retracto, reversión del pago o demás mecanismos de protección al consumidor que resulten aplicables.

11. Derecho de retracto y protección al consumidor

Las compras realizadas mediante nuestra tienda online están sujetas a las disposiciones colombianas de protección al consumidor, especialmente la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sujeto a las excepciones establecidas en la ley.

El procedimiento y las condiciones de devolución se aplicarán conforme a la normativa vigente.

Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto se realizarán dentro de los plazos legalmente establecidos.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos obligatorios del consumidor.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos de Aveli Store, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños y elementos gráficos, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación.

13. Servicios de terceros

Para el funcionamiento de nuestra tienda podemos utilizar servicios externos, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, empresas de transporte y herramientas tecnológicas.

Estos proveedores pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

Aveli Store utilizará dichos servicios para las finalidades necesarias para gestionar la tienda y atender los pedidos.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de la información personal de nuestros clientes se describe en nuestra Política de Privacidad.

Recomendamos consultar dicha política para conocer cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales.

15. Disponibilidad y funcionamiento de la tienda

Nos esforzamos por mantener nuestra tienda online disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o circunstancias ajenas a nuestro control.

Adoptaremos medidas razonables para restablecer el servicio cuando se presenten estas situaciones.

16. Responsabilidad

Aveli Store cumplirá las obligaciones que le correspondan como proveedor y respetará los derechos de los consumidores conforme a la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

17. Modificaciones de los términos

Aveli Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus operaciones, productos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online e indicará la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las obligaciones legales aplicables a compras anteriores.

18. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación colombiana, especialmente por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten aplicables.

Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes, respetando los derechos y mecanismos de protección reconocidos al consumidor.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Aveli Store
Correo electrónico: aveli26@outlook.com

Gracias por confiar en Aveli Store.