POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — AVELI STORE

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Plazo para solicitar una devolución

En Aveli Store queremos que estés satisfecho con tu compra.

Por eso, ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo es independiente de nuestra garantía comercial de 90 días y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en Colombia.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus accesorios y componentes originales.

• Mantener su embalaje original cuando sea posible.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Las solicitudes estarán sujetas a una revisión para verificar que se cumplan estas condiciones.

Estas condiciones no se aplicarán de manera que limiten los derechos legales del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o no corresponda con lo comprado.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: aveli26@outlook.com

En tu solicitud debes incluir:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y las instrucciones para realizar la devolución.

Importante: No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.

4. Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, los gastos de envío de retorno podrán correr por cuenta del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y se haya informado debidamente.

Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o existe un incumplimiento atribuible a Aveli Store, asumiremos los costes que legalmente correspondan para solucionar el inconveniente.

Los derechos legales del consumidor prevalecerán sobre cualquier disposición de esta sección.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia.

Después de evaluar la situación, te informaremos sobre la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del dinero u otra solución prevista por la legislación aplicable.

No es necesario que el cliente renuncie a sus derechos legales para acceder a una solución.

6. Garantía comercial de 90 días

Todos los productos de Aveli Store cuentan con una garantía comercial de 90 días, conforme a las condiciones aplicables.

Si durante este periodo el producto presenta un problema cubierto por la garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: aveli26@outlook.com

Indica tu número de pedido y describe el inconveniente. Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar el caso.

La solución dependerá del tipo de problema y de las condiciones de garantía aplicables.

La garantía comercial de 90 días es independiente del plazo comercial de devolución de 30 días y no sustituye ni reduce la garantía legal que corresponda conforme a la normativa colombiana.

7. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución y recibido o verificado el producto, cuando corresponda, te informaremos sobre el estado del reembolso.

Los reembolsos se realizarán, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Los plazos y condiciones de reembolso respetarán los establecidos por la legislación colombiana aplicable.

8. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad, personalización u otras circunstancias justificadas, determinados productos podrían estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación lo permita.

Cualquier excepción deberá respetar los derechos legales del consumidor, especialmente cuando exista un defecto, daño o incumplimiento relacionado con el producto.

9. Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos lo posible por gestionar la cancelación.

Si ya fue enviado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones aplicables y a los derechos legales del consumidor.

10. Derechos del consumidor en Colombia

Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.

En particular, se respetarán los derechos relacionados con la garantía legal, el derecho de retracto cuando resulte aplicable, la reversión del pago en los casos legalmente previstos y cualquier otra protección obligatoria.

Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Aveli Store

Correo electrónico: aveli26@outlook.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre los pasos correspondientes.

Gracias por confiar en Aveli Store.