Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — AVELI STORE
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
1. Información general
En Aveli Store trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra sencilla, cómoda y segura.
Realizamos nuestros envíos exclusivamente dentro de Colombia, utilizando servicios de transporte y logística para entregar tus productos directamente en la dirección indicada durante la compra.
Nuestra modalidad de pago es contraentrega, lo que significa que puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online y pagar cuando recibas el producto.
2. Modalidad de pago contraentrega
En Aveli Store puedes realizar tu compra sin necesidad de pagar por adelantado.
El funcionamiento es sencillo:
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Selecciona el producto que deseas comprar.
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Completa el formulario con tus datos personales y dirección de entrega.
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Envía tu pedido a través de nuestra tienda.
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Nuestro equipo gestionará la preparación y el despacho.
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Recibirás el producto en la dirección indicada y realizarás el pago al momento de la entrega.
El valor que deberás pagar será el correspondiente al total confirmado de tu pedido.
El pago se realizará al transportista encargado de la entrega, utilizando los medios de pago que este tenga habilitados para el servicio contraentrega.
3. Cobertura de envíos
Actualmente, Aveli Store realiza envíos exclusivamente dentro de Colombia.
La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura logística de las empresas transportadoras en cada ciudad o municipio.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas correspondientes.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez recibido el pedido, iniciaremos su gestión y preparación para el envío.
En algunos casos podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos de entrega y verificar la información del pedido.
Es importante proporcionar un número de teléfono activo para facilitar la coordinación con el transportista.
Los pedidos pueden experimentar variaciones en su procesamiento durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda.
5. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, el municipio, la cobertura del transportista y las condiciones logísticas.
El plazo estimado de entrega se comunicará durante el proceso de compra o mediante los canales de atención disponibles.
Los tiempos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:
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Condiciones climáticas.
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Dificultades de acceso a determinadas zonas.
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Alta demanda de envíos.
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Festivos y días no laborables.
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Retrasos operativos de las empresas transportadoras.
Si tu pedido presenta un retraso importante, puedes comunicarte con nosotros para consultar su estado.
6. Costos de envío
Los costos de envío aplicables se informarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Si existe una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra tienda.
En caso de que el envío tenga un costo adicional, este deberá estar incluido en el valor total informado al cliente antes de finalizar la compra.
7. Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:
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Nombre completo.
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Número de teléfono activo.
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Departamento y ciudad o municipio.
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Dirección completa de entrega.
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Información adicional que facilite la ubicación del domicilio.
Es importante revisar estos datos antes de enviar el pedido.
Si necesitas realizar alguna modificación, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido despachado.
8. Entregas fallidas
Si el transportista no logra completar la entrega por ausencia del destinatario, información incorrecta o dificultades para localizar la dirección, podrá intentar realizar una nueva entrega según sus procedimientos.
En estos casos, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar la recepción del pedido.
Si el pedido no puede entregarse y es devuelto a origen, revisaremos la situación y contactaremos al cliente para determinar los pasos siguientes.
9. Pedidos recibidos y pago
Al seleccionar la modalidad contraentrega, el cliente acepta realizar el pago correspondiente cuando reciba el producto.
Se recomienda tener disponible el importe total confirmado del pedido para facilitar la entrega.
El pago se realizará directamente al transportista mediante los medios habilitados para el servicio.
La modalidad contraentrega no elimina los derechos legales del consumidor relacionados con la entrega, la garantía, el retracto o la devolución.
10. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, te recomendamos comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso.
Podremos solicitar el número de pedido y fotografías o vídeos que permitan identificar el inconveniente.
Evaluaremos la situación y te informaremos sobre la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, podremos proporcionar información de seguimiento para consultar el estado del envío.
La disponibilidad y actualización de esta información dependerán de la empresa transportadora.
Si tienes dificultades para localizar tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre los envíos, la entrega de tu pedido o nuestra modalidad de pago contraentrega, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda: Aveli Store
Correo electrónico: aveli26@outlook.com
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con las consultas relacionadas con tu compra.
Gracias por confiar en Aveli Store. ¡Esperamos que disfrutes tu compra!